Cuándo reembolsamos
Reembolsamos tu compra en estos casos:
- El software tiene una falla comprobada que podemos atribuir a CUYMO y no logramos resolverla.
- El producto es distinto de lo que se anunció en su ficha: contenido, requisitos o alcance de la licencia.
- Se te cobró dos veces el mismo pedido, o pagaste y el producto no llegó a tu biblioteca.
- La ley te da derecho a la devolución. Ver «Tus derechos» más abajo.
Cuándo no aplica
No ofrecemos devoluciones voluntarias: cambiar de opinión, no usar el software o haber comprado por error no genera reembolso por sí solo. Antes de pagar revisa la descripción, los requisitos y la licencia de cada producto; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
Los productos gratuitos no tienen cobro, por lo que no hay nada que reembolsar. Las fallas atribuibles a tu equipo, a software de terceros o a un uso distinto del descrito en la ficha se estudian caso por caso y primero buscamos solucionarlas.
Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp desde el botón de esta página. Indica el correo de tu cuenta, el producto o el identificador del pedido y cuéntanos qué ocurre; si puedes, adjunta una captura o el mensaje de error.
Revisamos el caso y, si corresponde, tramitamos el reembolso a través de Polar, que es quien procesó el cobro. Te avisaremos del resultado por el mismo medio.
Qué pasa con tu acceso
Si el reembolso es total, el acceso al producto y su clave de licencia se desactivan y deja de aparecer en tu biblioteca. Si es parcial, conservas el acceso.
El dinero vuelve normalmente al mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo que tarda en verse depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta; no lo controla la tienda.
Periodos de actualizaciones y suscripciones
Renovar un periodo de actualizaciones es un cobro nuevo e independiente, y esta política se aplica a ese cobro del mismo modo.
Las suscripciones ya no se ofrecen. Si tienes una activa, puedes cancelar futuras renovaciones desde el portal de Polar, que está en tu biblioteca; conservas el periodo ya pagado. Una cancelación no reembolsa por sí sola el periodo en curso.
Tus derechos
Esta política no elimina las garantías ni los derechos que la ley te reconoce. El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor prevé la devolución o el cambio en el término de quince días desde la recepción, según la naturaleza y el estado del producto. Haber descargado el software no elimina por sí solo ese derecho.
Cuando corresponda un reembolso legal, no se te impondrá saldo de tienda como única opción. Puedes además reclamar ante las autoridades competentes.
